نعالج رسائل عملائك وأرقام هواتفهم وقوالب رسائلك لغرض واحد لا غير: تشغيل حسابك أنت في Eagle Inbox. لا نشارك بياناتك مع أي عميل آخر، ولا نبيعها، ولا نستخدمها لأي غرض آخر. وعند فصل الحساب أو طلب الحذف، نحذف البيانات خلال ٣٠ يوماً.
01نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على منصة Eagle Inbox للمراسلة، التي تشغّلها شركة نسر مسقط للخدمات والمشاريع ش.ش.و (سجل تجاري ١٤٣٤٣٠٩، سلطنة عُمان) عبر WhatsApp Business Platform. وتقدّم Eagle Inbox لعملائها من المنشآت ثلاث خدمات: ردود آلية على أسئلة العملاء المتكررة، وصندوق وارد مشترك يطّلع فيه فريق العميل على المحادثات ويردّ عليها، وإنشاء قوالب رسائل العميل وإدارتها.
لا تغطي هذه السياسة تطبيق أعمال المضيبي الخيرية الذي له سياسة خصوصية خاصة به، ولا أي منتج آخر من منتجات نسر مسقط.
02الأدوار: أنت ونحن
يربط كل عميل حساب WhatsApp Business الخاص به بمنصة Eagle Inbox. ويبقى ذلك الحساب مسجّلاً باسم منشأة العميل وتحت سيطرته في جميع الأوقات. والعميل هو من يقرّر ما الرسائل التي تُرسل، وما الردود الآلية التي تُضبط، ومن من موظفيه يملك حق الوصول.
العميل هو مالك البيانات في حسابه، وهو من يحدّد الغرض من استخدامها. وتتولى نسر مسقط معالجة تلك البيانات نيابةً عن العميل ووفق تعليماته، لغرض تشغيل المنصة حصراً.
كما تُنقل الرسائل المرسلة عبر WhatsApp Business Platform وتُعالَج لدى مشغّل المنصة (Meta) وفق شروطه وسياسة خصوصيته. وتلك المعالجة خارجة عن سيطرتنا وتخضع لسياسات المشغّل.
03البيانات التي نعالجها
لتشغيل الخدمات الثلاث، تعالج المنصة الفئات التالية من البيانات العائدة لحساب العميل:
| فئة البيانات | ما تشمله | الغرض من المعالجة |
|---|---|---|
| رسائل العملاء | محتوى الرسائل المتبادلة بين منشأة العميل وعملائها عبر واتساب، وما يرفقه الطرفان من مرفقات، ووقت إرسال كل رسالة أو استلامها. | لعرض المحادثات في صندوق الوارد المشترك، ولمطابقة الأسئلة الواردة مع الردود الآلية التي ضبطها العميل. |
| أرقام هواتف العملاء | رقم واتساب لكل عميل يراسل منشأة العميل، والاسم الظاهر الذي يوفّره واتساب معه. | لتحديد صاحب كل محادثة، وإبقاء الرسائل في سياق واحد، وتوجيه الرد إلى العميل الصحيح. |
| قوالب الرسائل | القوالب التي ينشئها العميل، ومحتواها وأسماؤها، وحالة اعتمادها لدى WhatsApp Business Platform. | لتمكين العميل من إنشاء قوالبه وحفظها وتعديلها وإعادة استخدامها، وتقديمها للاعتماد حين تشترط المنصة ذلك. |
| قواعد الردود الآلية | الأسئلة المحفِّزة ونصوص الردود التي يكتبها العميل في لوحة التحكم، وحالة تفعيل كل قاعدة. | لإصدار الرد الآلي الذي طلبه العميل عند وصول سؤال مطابق من أحد عملائه. |
| حسابات مستخدمي اللوحة | اسم كل موظف يدعوه العميل إلى لوحة التحكم وبريده الإلكتروني ودوره، وكلمة مرور مخزّنة بصيغة مشفّرة. | لتسجيل دخول فريق العميل، وتطبيق صلاحيات الوصول التي حدّدها، وتوثيق من ردّ على كل محادثة. |
| السجلات التقنية | حالة تسليم الرسائل التي تعيدها المنصة، وسجلات الأخطاء، وسجلات الدخول الخاصة بحساب العميل نفسه. | لتشخيص الأعطال، والحفاظ على استقرار الخدمة، والتحقيق في الحوادث الأمنية. |
لا نعالج بيانات بطاقات الدفع داخل المنصة، ولا نجمع أي بيانات عن عملائك من أي مصدر غير المحادثات التي يجرونها مع منشأتك.
04الغرض من المعالجة
نعالج البيانات المذكورة أعلاه لغرض واحد: تشغيل حساب العميل في Eagle Inbox حتى تؤدي الخدمات الثلاث وظيفتها. ويعني ذلك عملياً: إرسال الردود الآلية التي ضبطها العميل، وعرض المحادثات في صندوق الوارد المشترك الخاص به، وحفظ قوالب رسائله وإدارتها.
لا نستخدم بيانات العملاء لتدريب نماذج تعلّم آلي، ولا لبناء ملفات إعلانية أو تسويقية، ولا لأي تحليلات تخص جهة غير حساب العميل نفسه. ولا نستخدمها لمراسلة عملاء العميل باسمنا نحن.
05المشاركة والوصول
لا تُشارك بيانات أي عميل مع عملاء المنصة الآخرين إطلاقاً. فحساب كل عميل معزول منطقياً، ولا يستطيع أي عميل الاطلاع على محادثات عميل آخر أو جهات اتصاله أو قوالبه. ولا تُباع بيانات العملاء ولا تُؤجَّر ولا تُتداول.
يقتصر الوصول إلى بيانات العميل على:
- موظفي العميل أنفسهم، وفق مستوى الصلاحية الذي يمنحه لهم في لوحة التحكم.
- عدد محدود من مهندسي نسر مسقط المخوَّلين، وذلك فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمة أو معالجة عطل أبلغ عنه العميل، وضمن التزامات سرية.
- مشغّل WhatsApp Business Platform (شركة Meta)، الذي ينقل الرسائل ويعالجها بحكم كونه مشغّل قناة المراسلة.
- مزوّدي البنية التحتية الذين تُستضاف لديهم المنصة، ويعملون وفق تعليماتنا ويلتزمون تعاقدياً بمعالجة البيانات بما نوجّهه فقط.
- أي جهة مختصة في سلطنة عُمان عند وجود إلزام قانوني بالإفصاح، مع إشعار العميل ما لم يمنع القانون ذلك.
06مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات العميل بالقدر اللازم لتشغيل حسابه فقط:
- رسائل العملاء وأرقام هواتفهم: يُحتفظ بها ما دام حساب العميل نشطاً، ليتمكن فريقه من مراجعة سجل المحادثات. وتُحذف خلال ٣٠ يوماً من فصل العميل لحساب WhatsApp Business أو إغلاقه للحساب أو طلبه الحذف.
- قوالب الرسائل وقواعد الردود الآلية: يُحتفظ بها حتى يحذفها العميل، وتُحذف في جميع الأحوال خلال ٣٠ يوماً من إغلاق الحساب.
- حسابات مستخدمي اللوحة: تُحذف خلال ٣٠ يوماً من إزالة العميل للموظف أو إغلاقه للحساب.
- السجلات التقنية: يُحتفظ بها مدة أقصاها ٩٠ يوماً ثم تُحذف تلقائياً.
قد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية المشفّرة مدة إضافية أقصاها ٣٠ يوماً قبل استبدالها ضمن دورتها المعتادة. وإذا ألزمنا قانون نافذ في سلطنة عُمان بحفظ سجلات معينة مدة أطول، فنحتفظ بالقدر الذي يفرضه ذلك القانون وللمدة التي يفرضها فقط.
07كيف نحمي البيانات
شركة نسر مسقط حاصلة على شهادة الأيزو 27001 في إدارة أمن المعلومات، وتُشغَّل المنصة وفق تلك الضوابط. فالبيانات مشفّرة أثناء النقل، والوصول مقصور على أشخاص مخوَّلين محدَّدين بالاسم، والوصول الإداري مسجَّل، ولدينا إجراءات معتمدة للتعامل مع الحوادث.
لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وإذا وقع اختراق يمسّ بيانات عميل، نُشعر العميل المتضرر دون تأخير غير مبرَّر، ونوضّح ما حدث، وما البيانات المعنية، والإجراءات التي نتخذها.
08حقوقك بصفتك عميلاً
- الاطلاع والتصدير — طلب نسخة من البيانات المحفوظة في حسابك.
- التصحيح — تصحيح أي بيانات غير دقيقة في الحساب أو القوالب في أي وقت من لوحة التحكم.
- الحذف — طلب حذف المحادثات أو القوالب أو الحساب بأكمله.
- فصل الحساب — فصل حساب WhatsApp Business عن المنصة في أي وقت ودون إبداء أسباب.
- الاعتراض والشكوى — رفع أي ملاحظة إلينا بشأن طريقة تعامل المنصة مع بياناتك.
للاستفادة من أي من هذه الحقوق راسلنا على hello@muscateagle.com، ونردّ خلال ٣٠ يوماً.
09فصل الخدمة
يجوز للعميل فصل حساب WhatsApp Business عن منصة Eagle Inbox في أي وقت. وعند الفصل تتوقف المنصة فوراً عن معالجة أي رسائل جديدة لذلك الحساب، ويستمر حساب WhatsApp Business لدى العميل في العمل تماماً كما كان قبل الربط. ثم تُحذف البيانات المخزّنة وفق الجدول الوارد في البند السادس، أو قبل ذلك إذا طلب العميل.
10خصوصية عملائك
الأشخاص الذين يراسلون منشأة العميل هم عملاء ذلك العميل لا عملاؤنا. ونحن نعالج رسائلهم وأرقام هواتفهم فقط لتقديم الخدمة لذلك العميل، على النحو الموضّح أعلاه. ويقع على العميل واجب إبلاغ عملائه بكيفية تعامله مع معلوماتهم، والحصول على أي موافقة يشترطها القانون.
وعلى أي عميل يرغب في تصحيح بياناته أو حذفها أن يتواصل مع المنشأة التي راسلها. وإذا وصلنا مثل هذا الطلب مباشرةً، نحيله إلى العميل ونتصرف بناءً على تعليماته.
11تحديثات هذه السياسة
إذا عدّلنا هذه السياسة، نحدّث تاريخ السريان في أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل يمسّ جوهرياً طريقة تعاملنا مع بيانات العملاء، نُشعر العملاء بالبريد الإلكتروني قبل بدء سريانه.
12تواصل معنا
لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن طريقة تعامل Eagle Inbox مع البيانات، تواصل معنا — ونردّ خلال يوم عمل واحد.